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王师傅在杭州开网约车，说是前几天接了一个去萧山国际机场的订单，向乘客收了10块钱通行费，结果被封号了。
王师傅是曹操出行的加盟司机，账号目前被封三天，无法接单，理由是：驾驶员虚假添加、或者超额添加路桥费、高速费、洗车费等费用。王师傅说，这跟6月27号的一个订单有关，当时从杭州滨江送一位乘客去萧山国际机场。乘客一上车他就介绍，去机场的高速通行费要由乘客承担。
王师傅：他不认，我说那你要是不认，我就不去了，你这单子，我去我得赔钱呢，我就这样说。（乘客）就说你走吧，我联系你平台。
王师傅说，开车把对方送到了机场，结算的时候，自己添加了十块钱的高速通行费进去。
王师傅：我把票啥，我都报备了。但是到第二天，客服跟我联系了，意思我私自收取费用，我把理由说了，他们不说那么多，就说同不同意退还，我说我不同意。
王师傅说，后来那十块钱通行费，直接被扣掉了，还被封号三天，他很不服气。关于高速通行费，王师傅手机上装的是司机端应用，没有相关条款。记者专门下载了一个用户端应用，尝试下一个订单，目的地选择萧山机场，下面有小字提示，可能额外产生高速路桥费6元，详情里说明，按实际产生费用收取。在《用车服务协议》里，有个条款明确约定，高速路收费由甲方也就是乘客承担。
王师傅：平台规定是跟乘客沟通添加。但是他跟我说的意思是，你去没有过路费，那我就说，我是不是送他我上去的。
王师傅介绍，萧山国际机场有个比较特别的地方。
王师傅：必须要走机场高速上去的。等于去是不收过路费，回来一起收的。高速费是二十元，但是我回来以后，我走了一段下面小路，收了十块钱高速费。
王师傅的意思是，回程路上，先走了一段高速，但相比以往，提前一个口子下了高速，所以这次只收了十块钱通行费。
记者：从机场接到一个顾客，出来的话，还需要向他收取高速通行费吗？
王师傅：机场，我们这样说吧，一般很难接到乘客。要么你就在那排队，如果要是有单子，添加一个人的，（每）一个人十块钱。我都是这样加的。
对于平台的处理，王师傅不服气。
王师傅：钱我无所谓，但是你首先没有经过我的同意，你把钱扣走，那我就问它，如果我后期再有机场的订单，如果客人不掏这个费用的话，我可不可以不接这个订单？
曹操出行 客服：帮您记录一下这个问题，会有专员反馈给您的。
记者：对于这个方向的订单，你们平台是怎么规定的？
曹操出行 客服：稍后会有专员回复您的。
记者给客服留下了电话号码，同时把情况反映给了曹操出行公关部。工作人员后来文字回复说，杭州机场高速收费站进机场不收费，但王师傅结算时添加了10元高速费，并引发乘客投诉，依据规定封号几天作为警示处理。
萧山国际机场的高速只针对出场车辆收取费用，这是众所周知的规定，由此引发的司乘矛盾并不是个例。在现行制度下，如何协调好双方利益，平台的回复中，没有给出更多的信息。对此，无论你是乘客还是营运车辆司机，有没有更好的建议，欢迎留言告诉我们。
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